优质服务心得多

　　作为新加入这个集体的一份子，我感受到这个集体在这次实施活动中所表现出来的团结合作、服从、支持的仁术精神，特别是护士长推心置腹的一句话：“从现在开始，你们就是我的人了，我们一起搞好工作。”一下子让我这个新人在不到两天的时间里完全融入了这个集体，跟所有人一起完成这个艰巨而富有挑战性的活动。

　　从反馈来看，病人对我们的满意度增加了，理解度加深了，表扬度加大了，这三个“了”也代表着我们在这次方案中所投入热情和激情的回报。在我们的交班晨会上会经常从主任和护士长口中得到病人表扬护理人员的信息，无形中也是对我们护理人员价值的一种肯定。在我们经手的所有病人中，不管他是否还在你管辖的床位上，但他对他的责任护士的名字绝对是记住了的，理由是简单，入院时我们的每一个责任护士在完善相关宣教后都会强调，“在您住院期间遇到困难需要帮助时您可以找我，我会尽量帮您解决”，也因为这句话的落实让我们的姊妹好评如潮。

　　在实施的方案中，护士长们一直在摸索着一个既可以让人尽快适应，又可以达到效果的好方法。手术病人交接，收治新病人等等，不忙是假，但也正因为这样，更体现出集体协作的可贵，我们就是在这种互相帮助下每天按质按量的完成工作量。

　　实行优质护理服务示范工程活动方案半个月以来就我自身的感受我谈几点：

　　１、护理人员的责任心加强了，病人的不理解以及纠纷可以当场解决，这无意也对责任护士的各方面培养提供了平台。

　　２、满意度的调查对护理人员是一种鞭策，不仅要提供自身专业水平，而且要掌握谈话技巧，在良好的沟通下得到病人的支持和理解。

　　３、“责任护士不准在办公室，要办公在病人身边”的硬性规定，在某种程度上责任护士有更多的时间真正做到以病人为中心的宗旨。

　　４、示范病房的开展再一次让我们人医人的协作精神达到一个新的高度，也让后勤部门在这次活动中有了参与感，大大提高了后勤部门的服务质量。

　　５、“把时间还给护士，把护士还给病人”的口号让护士在制度允许下简化了护理书写。

　　６、陪护的管理问题一直是我们需要探讨的问题，对于外地病人的陪护我们采取什么措施做到好，大范围取得配合，希望能得到好的方法。