开展沟通情景模拟培训 提高护理人员沟通能力

　　随着社会的进步，人们的维权意识越来越强，医患纠纷越来越多，护理工作中难免遇到各种各样的问题，护理人员的一个微笑、一声道歉、一句暖心的话也许就能消除病人的怨气，化解病人的矛盾。近日我院就护理人员如何与病人进行有效沟通组织了一次情景模拟沟通培训，特邀肖祥斌主任作现场点评与指导。

　　此次培训就病区常见的沟通方面的难点编排了静脉输液一次不成功、住院病人要离院回家休息等情景剧，护士分别扮演了病人、病人家属和医务人员，再现当时的情景，当遇到护理人员技术不成熟、病人不合作、家属不理解时，护士如何与病人交流沟通，护士长如何处理医患纠纷，护士的表演惟妙惟肖，仿佛身临其境。每一个情景表演结束，护士长启发参加培训的人员谈表演者在与病人沟通方面存在的不足：如果是你，你会怎样和病人沟通，大家畅所欲言，现场气氛非常活跃。大家谈完后肖祥斌主任再一一进行点评，肖主任对我们的长处给予了充分肯定，如护士懂专业知识，用专业理论和病人沟通更有说服力，可以增加病人的信心；护士在面对喋喋不休的病人时没有流露不耐烦的情绪，表现的很镇定，避免了与病人的正面冲突。同时也提出了很好的建议，如叫号喊病人时应先喊姓名再喊号，这样更尊重病人；与病人沟通要站在病人的角度上，不能用规章制度去约束病人，要充分体现以人为本的服务理念；在给患者输液时不能忽略与患者的沟通。肖主任认为这样的培训很有价值，对大家一定会有帮助，他希望我们学会说道歉，哪怕一点点小事，同时应推广规范的服务用语，人人用规范的语言，改变大家的行为。

　　通过这次培训，大家一致认为收获很大，认识到自己在与病人沟通中存在的问题，掌握了沟通中的重点、要点，对处理医患矛盾，提高沟通技巧具有帮助、指导作用。